"CAMBIOS POR TALLA O MODELO"

El producto nuevo tiene hasta 7días naturales a partir de la fecha en que se recibió el pedido. Si excede el tiempo indicado no será posible realizar el cambio.

De acuerdo con PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), el cliente que compra a través de las tiendas virtuales tiene hasta 5 días a partir de la fecha de entrega para cambiar el producto. No obstante en BEARHUG te damos hasta 7 días naturales a partir de la entrega.

En este tipo de cambio de producto, el cliente debe absorber los costos de ambos envíos (primer envío en que se regresa el producto a BEARHUG y segundo envío en que se manda el nuevo producto). Costo aproximado $190 MXN

"GARANTÍA DE FÁBRICA"

Los productos vendidos en el site de BEARHUG.COM cuentan con 30 días de garantía únicamente contra defecto de fábrica, a partir de la fecha en que se recibe el pedido, se recomienda contactar directamente al proveedor para informar el problema y recibir las respectivas orientaciones o la debida asistencia técnica de dicho producto, así como también reportar el problema a nuestro Centro de Atención a Clientes.

La garantía es de entera responsabilidad de BEARHUG y el cliente no deberá absorber ningún costo extra.

• Posibles causas de rechazo de cambio por defecto:

Ausencia de defecto (no fue constatado el daño señalado por el cliente), señales de uso inadecuado, señales de daño accidental, desgaste natural por el uso, lavado inadecuado. Es importante seguir las especificaciones que se muestran en el sitio, manual o etiqueta del artículo para su correcto uso.

• En caso de que se acepte el cambio:

Recibirás en la dirección de origen del pedido (sin costos adicionales) la sustitución del producto comprado.